Communication & Qualités relationnelles

Développer vos qualités relationnelles pour amplifier l'efficacité de votre pratique professionnelle

Cette formation s’adresse principalement aux métiers et professions pour lesquelles la qualité de la communication inter-personnelle est primordiale. Nous utilisons souvent sans le vouloir des mots qui agissent comme des freins ou des mots qui agissent comme des moteurs. Nos questions peuvent être fermées et bloquer notre interlocuteur ou au contraire inspirantes et ainsi faire émerger ses ressources et sa vision. En reliant notre client ou notre collaborateur à son objectif, en l'amenant à le ressentir, nous lui permettons de faire instinctivement les gestes qui vont le conduire à la solution, là ou il désire aller.

Issue du coaching, ces techniques d'entretien se composent d'une palette d'outils et surtout d'attitudes.

La formation comporte 3 modules de 2 jours :

Le module 1 :
Dans ce module vous travaillez principalement l’écoute active, les questions ouvertes, la recherche de l’objectif, la définition des priorités et des actions.

Le module 2 :
Dans ce 2ème module vous travaillez sur la définition du « contrat d’alliance », les valeurs, les résistances et les ressources.

Le module 3 :
C’est un module d’approfondissement de l’écoute - écouter avec tous ses sens, se « mettre dans la logique de l’autre - ainsi que du travail de clarification de l’objectif - rechercher l’objectif derrière le symptôme. Il intègre également un travail sur l’échec.

La formation comporte une alternance de présentations, démonstrations des concepts et de mises en pratique au travers d’exercices sur des cas concrets et réels.
Concept -> Exercice -> Feedback

Le programme peut aussi être construit selon vos besoins. Pour cela, consultez-nous par email ou téléphone.